l’heure est à la connexion
2021 s’annonce sous les mêmes auspices que 2020, avec son lot d’incertitudes, de doutes et de contingences défavorables. La pandémie de la crise sanitaire liée à la covid 19 a fini d’installer une tourmente sans précédent à travers le monde entier. Cependant, notre foi en Allah nous recom- mande de garder espoir et d’entrevoir l’avenir avec plus de sérénité.
La Poste se trouve actuellement à la croisée des chemins et les périodes d’incertitudes ne sont pas une base solide pour une institution qui existe de- puis plusieurs décennies.
Malgré toutes les difficultés induites et leur impact négatif sur les performances globales de l’entre- prise, La Poste a su faire preuve d’une résilience avérée qui a permis d’amoindrir considérablement les effets de la crise à travers une réadaptation de l’offre au contexte avec de nouvelles méthodes pour la prestation de services postaux et à carac- tère social.
Nous avons montré que nous sommes plus que du courrier.
La Poste se positionne, désormais, comme un ac- teur incontournable dans la vie des populations, elle renforce le lien social de la population, en- courage l’inclusion financière des usagers et met à la disposition des partenaires son réseau de distri- bution inégalé pour offrir à ses clients une gamme de produits et services diversifiée. Dés lors, il s’agira de remodeler notre positionne- ment, de nous investir, au delà du Plan stratégique de Développement 2021-2025, dans l’élaboration d’un modèle de transformation stratégique qui permettra de réorienter la mission du service pu- blic universel vers le numérique. En effet, sa pré- sence quotidienne dans les communautés et son expérience de prestataires de services publics ont aussi permis à La Poste de gagner la confiance de ses clients.
Ces trois dimensions – accès, service universel et confiance font de La Poste un moteur pour faire avancer l’inclusion dans de nombreux domaines, y compris celui de la transformation digitale.
Tel est le chantier qui nous attend et qui constitue avec la transformation institutionnelle, le soubas- sement de toute la stratégie postale du moment car l’avertissement est clair : « si Les postes n’accé- lèrent pas d’urgence leur effort de numérisation, elles risquent d’être dépassées en tant que presta- taires de services administratifs, commerciaux et financiers électroniques ».
Il est donc impératif de connecter les services pos- taux traditionnels à des plateformes numériques pour qu’elles restent utiles aux clients connectés.
Postières, Postiers ;
L’heure est donc venue, de se connecter au monde entier, de ne plus se recroqueviller mais de s’ou- vrir aux multiples opportunités qui nous tendent la main.
Ainsi, nous saurons relever ensemble les défis !
Abdoulaye Baldé DG Groupe La Poste