Foire Aux Questions (FAQ)

Pour un envoi national : 24 à 36 heures vers les capitales régionales, et jusqu’à une semaine vers les zones les plus reculées (ex. Ziguinchor).

Pour l’international : entre 7 et 20 jours environ selon le pays de destination et le mode d’envoi (délais non contractuels).

Optez pour la lettre ou paquet recommandé express : sécurité, preuve de dépôt (code-barres de tracking) et distribution express dès l’arrivée à destination.

Taxe fixe : 1 550 FCFA (en sus de l’affranchissement selon poids + destination).

Pour les délais les plus courts, choisissez notre service EMS (Express Mail Service).

Choisissez le service EMS (Express Mail Service), le service d’acheminement accéléré national et international avec délai maîtrisé.

Optez pour la lettre ordinaire : achetez un timbre d’affranchissement calculé selon le poids et la destination. C’est la solution la plus économique.

Présentez-vous au bureau de poste le plus proche :

• Courrier / paquet (≤ 2 kg, L+l+h ≤ 90 cm) : tarif courrier, en ordinaire ou recommandé
• Colis (> 2 kg) : tarif colis selon poids et destination

Les taxes dépendent toujours du pays de destination et du poids.

• Emballez correctement (carton rigide et adapté)
• Callez le contenu pour éviter les chocs
• Respectez le poids maximum : 20 à 30 kg selon le pays
• Dimensions : L + l + h ≤ 200 cm
• Déposez au bureau de poste le plus proche

La taxe dépend du poids et de la destination. Certains objets sont interdits à l’envoi.

Utilisez un emballage rigide en très bon état. Respectez les limites : L + l + h ≤ 200 cm et poids max 20 à 30 kg selon la destination.

Si le poids ne dépasse pas 2 kg (international) ou 3 kg (national) et que les dimensions sont respectées (L+l+h ≤ 90 cm, plus grande dimension ≤ 60 cm), optez pour le tarif courrier — bien moins cher que le tarif colis.

Modes disponibles :

• Lettre ordinaire (timbre selon poids + destination)
• Lettre recommandée : simple, avec accusé de réception, ou express

Utilisez l’envoi recommandé avec accusé de réception : l’expéditeur reçoit la preuve de bonne réception signée par le destinataire. Dépôt dans tous les bureaux de poste.

❌ Parfum : INTERDIT — caractère inflammable et explosif.

✅ Maquillage : autorisé sous forme de colis. Emballage rigide et bien calé obligatoire.

Vérifiez d’abord l’acceptabilité dans le pays de destination. Si autorisé : fermez hermétiquement et protégez les bouteilles pour éviter tout déversement.

❌ Généralement interdits : liquides inflammables, parfums, vins et alcools.

Si autorisé, glissez la bouteille dans un carton avec protection (mousse / bulles) pour éviter la casse.

• Dans un emballage rigide OU scellez parfaitement la fermeture
• Poids max : 20 à 30 kg selon la destination
• Collez lisiblement les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur

L’envoi est taxé au tarif colis.

Emballez soigneusement et déposez en paquet recommandé. Vous pouvez faire une Déclaration de Valeur pour une protection maximale. La Poste propose des emballages adaptés à prix abordable.

🌎 International : démontez le vélo, emballez chaque pièce dans de la mousse, mettez dans un carton solide.

🇳🇳 National : utilisez Jotnaci — pas besoin de démonter !

• Peu de vêtements (≤ 2–3 kg) : tarif paquet courrier (économique)
• Grande quantité : tarif colis selon le poids

• Présentez-vous au bureau de livraison (avec ou sans avis d’arrivée)
• Munissez-vous de votre pièce d’identité
• Réglez les éventuelles taxes douanières et postales

Lors de votre commande, fournissez toujours votre numéro de téléphone pour être notifié de l’arrivée. Retrait comme un colis classique. En cas d’importation, La Poste vous convoquera pour les formalités douanières.

Le postier dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez 15 jours pour récupérer votre envoi au bureau, muni d’une pièce d’identité.

Non, la boîte postale n’est pas obligatoire. Indiquez simplement votre adresse géographique complète et votre numéro de téléphone.

Si vous avez une BP, son numéro peut remplacer l’adresse — le colis sera livré au bureau de la BP.

Les colis sont assimilés à des importations de marchandises. Deux types de taxes s’appliquent :

• 🏛 Droits de douane : fixés par la Douane selon la valeur et la nature du colis
• 📞 Taxe de présentation en douane : 1 000 FCFA / colis
• 📅 Frais de magasinage : 100 FCFA / jour après 8 jours de garde
• ✈ Frais de retour si le colis est renvoyé à l’expéditeur après échec de livraison

• Taxes postales : appelez directement le bureau de livraison
• Taxes douanières : si la douane est présente au bureau, allez sur place. Sinon, le bureau peut vous communiquer le montant indiqué sur le document joint au colis.

Présentez-vous au bureau de dépôt de l’envoi, muni de votre récépissé de dépôt, au service de traitement des réclamations.

Pour un colis, adressez-vous aussi au centre d’échange de Dakar Messagerie (Colis-Postaux).

Formulaire en ligne : page Service Client.

• 📍 Colis encore au bureau de dépôt : présentez-vous rapidement pour corriger l’adresse sur place.
• ✈ Colis déjà expédié : déposez un formulaire de rectification d’adresse au bureau — nos services le transmettront au bureau d’échange de destination.

Sont strictement interdits (national et international) :

• Matières toxiques ou substances infectieuses
• Liquides inflammables
• Stupéfiants, drogues et produits assimilés
• Chèques, pièces de monnaie et billets de banque
• Objets obscènes et immoraux
• Armes et munitions
• Animaux vivants ou morts
• Objets de valeur (or, diamant…) dans les envois sans valeur déclarée
• Tout objet interdit dans le pays de destination

Le code postal est une suite de 5 chiffres qui facilite l’acheminement du courrier.

Pour trouver le code postal d’une localité au Sénégal : visitez www.laposte.sn ou appelez le 33 839 34 34.